本次培训紧扣基层工作实际，采取“法律+心理”双轨并行的模式，旨在提升工作人员化解家事情感纠纷的综合能力。

茶山法庭谢嘉欣法官以《心有温度·法有尺度——家事情感纠纷调解法律实务》为题进行授课。课程依托“容·融”家事情感纠纷多元化解机制，清晰界定了调解员的角色定位。谢法官结合《民法典》及相关司法解释，通过剖析赡养纠纷、抚养权争夺、分家析产及婚约财产等典型案例，深入浅出地讲解了相关法律要点、调解的方法技巧及注意事项。

随后，茶山镇“心彩虹”社会心理服务站咨询师蒙洪运带来了《情绪对话术：从对抗到合作的沟通奇迹》的体验式课程。课程结合影视案例与现实场景，从“你的沟通第一反应”切入，生动揭示了“先处理情绪，再处理事件”的核心沟通理念。

蒙老师运用“冰山模型”引导学员看见情绪背后的需求，并现场传授了“看见情绪—承接情绪—转向问题”的高效沟通三步法。通过角色扮演和话术练习，学员们亲身体验了如何运用“7-38-55定律”（梅拉宾法则）和“4-7-8呼吸放松法”等实用技巧，在冲突中建立合作，实现从“对立者”到“参与者”的转变。

此次培训内容详实、形式活泼，既有法理的高度，又有人文的温度。参训人员纷纷表示受益匪浅，不仅加深了对情绪背后心理需求的理解，也提升了实际工作中的沟通协调能力，为今后更好地服务群众、化解矛盾、管理情绪奠定了坚实的基础。